Die Fanarbeit ist auch neben den Matchtagen erreichbar und bietet rasche und unkomplizierte Beratung und Hilfestellung für einzelne Fans in schwierigen (sozialen) Situationen an, wie z.B. in den Bereichen Familie, Partnerschaft, Arbeit, Schule, Gewalt und/oder Sucht. Falls notwendig schafft sie eine Triage und vermittelt Fans an die zuständige Organisation weiter.
Die Fanarbeit unterstützt Ideen und Projekte von Fans und hilft Fans bei der Umsetzung eigener Projekte. Die Fanarbeit fördert ein Klima der Zusammenarbeit unter den verschiedenen Fans und bietet auch Jugendlichen und unorganisierten Fans Hilfestellung an.